Vai trò và công việc của bộ phận lễ tân trong khách sạn

Đánh giá

chienmb 14/03/2023, 14:15

Vai trò và công việc của bộ phận lễ tân trong khách sạn:

Bộ phận lễ tên được coi là bộ mặt của khách sạn. Lễ tân chính là người đầu tiên chào đón và gây thiện cảm đối với khách hàng khi họ tới đây

Vai trò của lễ tân

Tạo ấn tượng tốt đẹp về khách sạn với khách hàng
Cầu nối giữa khách sạn với khách hàng
Hỗ trợ cung cấp cho khách hàng các chỉ dẫn cần thiết
Cầu nối giữa các bộ phận khác liên quan…

Vai trò và công việc của bộ phận lễ tân trong khách sạn - Ảnh 1 — bộ phận lễ tân

Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân

Chào đón khách hàng
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, câu hỏi của khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng trong sổ ghi chép
Truyền đạt các yêu cầu của khách hàng đối với các bộ phận liên quan
Hoàn thành thủ tục check in, check out cho du khách trong quá trình nghỉ dưỡng tại khách sạn, resort
Làm báo cáo và thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của cấp trên

Xem thêm: Lương lễ tân, tiếp tân khách sạn resort 3 -5 sao hiện nay là bao nhiêu?

Nếu đội ngũ nhân viên lễ tân giao tiếp khéo léo và chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự thiện cảm và thoải mái cho khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ được đánh giá cao về hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

Vì vậy, không thể phủ nhận bộ phận lễ tân có vai trò tiên quyết không thể thiếu trong các công ty, nhất là những doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ viện, v.v.

Đánh giá