Mẫu mô tả công việc lễ tân khách sạn đầy đủ nhất
Trong ngành dịch vụ thì vị trí lễ tân khách sạn được đánh giá là công việc phổ biến. Tuy nhiên, nhiều người lại không đánh giá cao vì cho rằng nó quá nhàm chán và không có cơ hội thăng tiến. Để thực sự hiểu rõ hơn về công việc này thì bài viết mô tả công việc lễ tân khách sạn ngay sau đây sẽ cho bạn câu trả lời chính xác nhất.
- Mô tả công việc nhân viên kinh doanh phân phối chi tiết và đầy đủ nhất
- Top việc làm nhận lương theo ngày tại Hà Nội bạn nên biết
Khái quát công việc lễ tân khách sạn
Vị trí nhân viên lễ tân khách sạn nói riêng và những công việc mang tính chất dịch vụ nói chung thì thái độ phục vụ luôn được đặt lên hàng đầu. Bạn phải luôn tươi cười niềm nở, giữ thái độ lịch sự và phục vụ khách hàng chu đáo nhất có thể.
Tại các công ty hay doanh nghiệp thì nhân viên lễ tân khách sạn giữ vị trí quan trọng khi chịu trách nhiệm tiếp đón khách hàng. Các quy trình chủ yếu mà nhân viên lễ tân khách sạn thường làm là hướng dẫn khách đăng ký các thủ tục nhận phòng và trả phòng, hỗ trợ cung cấp thông tin trong thời gian khách lưu trú, xử lý các công việc theo sự phân công của cấp trên.
Trong thời gian khách hàng sử dụng phòng thì lễ tân sẽ giải quyết các vấn đề có liên quan tới phòng ốc, vật dụng thiết bị cũng như các dịch vụ trong khách sạn.
► Xem ngay: Danh sách trang tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, miễn phí, uy tín nhất
Công việc lễ tân khách sạn làm những việc gì?
Thông qua những quy trình ở trên thì chúng ta có thể mô tả công việc lễ tân khách sạn thường thực hiện các nhiệm vụ sau:
Làm thủ tục nhận phòng (Check In)
Hiện nay, nhiều khách sạn có dịch vụ hỗ trợ đặt phòng trực tuyến giúp khách hàng có thể chủ động tìm hiểu các thông tin như giá phòng, hạng phòng … và chủ động đặt phòng đúng nhu cầu một cách thuận tiện, nhanh chóng. Nhân viên lễ tân có trách nhiệm theo dõi số lượng và đảm bảo chất lượng phòng theo thời gian dựa trên danh sách đặt phòng.
Để hỗ trợ khách hàng nhận phòng thì nhân viên lễ tân khách sạn cần phải:
- Giữ thái độ niềm nở, thân thiện, lịch sự khi chào đón khách
- Đối chiếu lại thông tin khách hàng cung cấp có khớp với danh sách đặt phòng. Với những khách chưa đặt phòng hoặc phòng đã kín thì nhân viên lễ tân có thể tư vấn và thông báo cho khách hàng sớm để họ có thể chủ động chọn hạng phòng hoặc tìm nơi lưu trú mới.
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, thẻ căn cước để tiến hành làm thủ tục nhận phòng.
- Thông báo đầy đủ các dịch vụ trong khách sạn theo từng hạng phòng như thời gian nhận phòng – trả phòng, ăn sáng, đặt tour, gym, spa … và các lưu ý khác đi kèm (nếu có).
- Đưa chìa khóa phòng và hỗ trợ khách mang đồ lên phòng.
- Trong thời gian khách lưu trú cần đảm bảo an toàn tuyệt đối các thông tin căn cước, hộ chiếu của họ.
- Nhập thông tin khách vào hệ thống của khách sạn.
Tư vấn và cung cấp dịch vụ khách sạn cho khách lưu trú
Trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn thì ngoài việc sử dụng phòng ở thì khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ khác đi kèm. Nhân viên tư vấn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các dịch vụ mà khách sạn hiện đang có như nhà hàng, spa, gym, bể bơi, bar, đưa đón sân bay, đặt tour … Sự hỗ trợ cần thiết này sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi ở khách sạn.
► Đọc thêm: Một số tiêu chuẩn nhất định mà ứng viên cần đáp ứng khi tham gia tuyển dụng tại tập đoàn Hoa Sen
Thực hiện các yêu cầu của khách hàng
- Đảm bảo việc giữ tài sản và các vật dụng quan trọng mà khách gửi
- Tư vấn về các dịch vụ đi lại như đặt vé máy bay, tàu, xe …
- Giải quyết các vấn đề mà khách chưa hài lòng về dịch vụ mà khách sạn đang có
Làm thủ tục trả phòng (Check Out)

Sau khi khách hàng kết thúc thời gian lưu trú ở khách sạn thì nhân viên lễ tân khách sạn sẽ thực hiện các quy trình trả phòng gồm:
- Nhận chìa khóa phòng mà khách trả
- Thông báo nhân viên buồng phòng kiểm tra phòng
- Xác nhận lại các dịch vụ mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú, đồ đạc mà khách đã gửi
- Đưa ra các khoản phí mà khách cần thanh toán, để họ kiểm tra và xác nhận
- Hoàn trả lại các giấy tờ tùy thân mà khách cung cấp trước đó như căn cước, hộ chiếu
- Chào tạm biệt khách
Xử lý các công việc khác theo chỉ định
Bên cạnh các nhiệm vụ chính thì lễ tân khách sạn còn đảm nhiệm thêm các công việc như:
- Bàn giao lại thông tin khách hàng cho ca làm việc kế tiếp
- Lắng nghe những ý kiến, phản hồi của khách thông qua các cuộc họp
- Hướng dẫn nhân viên mới hoàn thành các công việc được giao
- Không ngừng nâng cao nghiệp vụ thông qua các khóa đào tạo do công ty, khách sạn tổ chức.
Với những thông tin mô tả công việc lễ tân khách sạn trên đây hi vọng timviechanoi.net sẽ giúp ích cho các bạn đang có ý định muốn tham gia tuyển dụng việc làm lễ tân khách sạn biết thêm nhiều kiến thức cần thiết. Nếu bạn cảm thấy bản thân đủ kỹ khả năng, tố chất thì hãy tự tin thử sức, theo đuổi công việc này. Chúc bạn sớm có được vị trí như mình mong muốn.

Mô tả công việc nhân viên xuất nhập khẩu đầy đủ nhất
Cẩm nang 19-08-2021, 14:33Hiện nay dưới sự hội nhập toàn cầu dẫn tới giao thương hàng hóa ngày càng phát triển, và nghề xuất nhập khẩu cũng “hot” theo từng nhịp phát triển đó. Tuy vậy, không phải ai cũng hiểu rõ những công việc của nghề này. Vậy trách nhiệm của nhân viên xuất nhập khẩu là...

Mô tả công việc lái xe chi tiết và đầy đủ nhất
Cẩm nang 16-08-2021, 12:20Lái xe là một trong những việc làm phổ thoonh phổ biến nhất hiện nay, được nhiều người lựa chọn, nhất là nam giới. Nếu bạn đang tìm việc lái xe và muốn biết rõ về mô tả công việc lái xe chi tiết nhất. Theo dõi bài viết dưới đây của tìm việc hà...

Kế toán là gì? Các vị trí công việc trong phòng kế toán
Cẩm nang 11-08-2021, 14:34Khi kể đến nghề kế toán, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến những công việc nhàm chán với những con số. Cũng nhiều người cho rằng nghề kế toán là một nghề khô khan, nó chỉ thích hợp với những người nhiều tuổi. Vậy kế toán là gì? Các vị trí công việc trong phòng...

Quy trình tuyển dụng nhân viên kinh doanh tại Hà Nội
Tìm việc hà nội 06-08-2021, 15:30Bởi vì đặc thù tính chất công việc, nên vị trí nhân viên kinh doanh là một trong những công việc hay bộ thay đổi về mặt nhân sự nhiều nhất. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp. Vậy nên việc chú trọng hơn vào khâu tuyển dụng nhân sự là một...

Mô tả công việc nhân viên phát triển thị trường
Cẩm nang 02-08-2021, 11:24Nếu bạn là một người năng động và có một niềm đam mê lớn đối với lĩnh vục marketing, thì công việc nhân viên phát triển thị trường sẽ là một gợi ý phù hợp. Vậy bạn đã bao giờ tìm hiểu nhân viên phát triển thị trường là làm những công việc gì và...

Mô tả công việc của nhân viên C&B chi tiết nhất
Cẩm nang 28-07-2021, 13:39Nếu bạn muốn tìm kiếm một công việc phù hợp đối với ngành nhân sự thì công việc C&B là một sự lựa chọn sáng giá dành cho bạn. Đây là công việc quan trọng trong lĩnh vực nhân sự, nó quyết định mức lương, thưởng và chế độ chính sách trong một doanh nghiệp. ...

Mô tả công việc nhân viên phục vụ nhà hàng đầy đủ nhất
Cẩm nang 22-07-2021, 17:03Nhân viên phục vụ nhà hàng, khách sạn đảm nhận việc trực tiếp phục vụ khách hàng đến dùng bữa tại nhà hàng, khách sạn. Vị trí công việc này đòi hỏi ứng viên phải có những hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ nghề nghiệp cũng như tính chất công việc. Hãy cùng timviechanoi.net...

Mô tả công việc trợ lý kinh doanh
Cẩm nang 13-07-2021, 17:43Trợ lý kinh doanh là hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp, cửa hàng, chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng để đảm bảo mõi giao dịch sẽ diễn ra suôn sẻ. Bên cạnh đó bạn cần phải có kiến thực về cách bố trí, thiết kế cửa hàng, chính sách công...

Tìm hiểu mô tả công việc trợ lý Tổng giám đốc chi tiết nhất
Cẩm nang 08-07-2021, 17:33Trợ lý Tổng giám đốc làm một trong những vai trò góp mặt trong sự thành công của một cá nhân trong doanh nghiệp. Vậy nhiệm vụ của công việc này như thế nào hãy cùng tìm việc Hà Nội khám phá ngay bản mô tả công việc trợ lý Tổng giám đốc trong bài...

Thu ngân là gì? Bật mí bản mô tả công việc thu ngân cực thú vị!
Cẩm nang 01-07-2021, 11:02Có thể nói trong các doanh nghiệp thì vị trí thu ngân được đánh giá là không thể thiếu. Cơ hội tuyển dụng công việc này cũng ngày càng nhiều hơn với nhiều chế độ hấp dẫn. Vậy thu ngân là gì? Mô tả công việc thu ngân là làm gì? Tìm Việc Hà Nội...